Entrega trocas e devoluções
Confira nossos prazos de entrega ou, em caso de dúvida, entre em contato conosco, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, através dos seguintes Canais de Atendimento.
Entregas
1. Adicione o produto que deseja ao carrinho e insira os dados para pagamento
2. Após efetuar a compra, você receberá a confirmação e atualizações sobre o envio do seu produto
3. Acompanhe o seu produto inserindo o código de rastreio no nosso rastreador
4. Receba o seu produto no conforto da sua casa
1.1 O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas pelos correios, entre segundas-feiras e sextas-feiras, podendo excepcionalmente ocorrer aos finais de semanas, de acordo com a empresa pública prestadora dos serviços;
1.2 A conferência da adequação das dimensões do produto é de exclusiva responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias.
1.3 É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o cliente entende e aceita que o pedido retornará para a empresa.
1.4 Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
1.5 Para todos os fins e efeitos, o cliente da Shopgear será considerado importador do produto e único responsável pela compra internacional realizada, tendo em vista que a empresa apenas disponibiliza a sua plataforma para intermediação e realização do negócio.
1.6 Quando o produto chega no Brasil, poderá ficar retido na receita federal e atrasar o prazo de entrega. Nesses casos, dentre outros previstos nesta política, o cliente não poderá responsabilizar a Shopgear por eventuais atrasos.
Arrependimento da compra
A Shopgear realiza as trocas e devoluções de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, nas hipóteses e nas formas a seguir detalhadas.
De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra, independentemente de justificativa, no prazo de 7 dias corridos contados do ato de recebimento do produto. Transcorrido esse prazo, não será feito o cancelamento da compra por arrependimento.
Considera-se como data de recebimento do produto pelo consumidor a data informada pelos Correios.
Passo a passo para exercer o direito de arrependimento:
2.1 Se você recebeu seu produto e deseja cancelar a compra, solicite o cancelamento por meio de um dos nossos Canais de atendimento, dentro do prazo estipulado, informando o ocorrido.
2.2 Para um atendimento mais rápido e prático, um de nossos atendentes responderá a solicitação de cancelamento através do número de telefone informado no cadastro que foi realizada a compra. A Shopgear entende que o contato é mais fácil via WhatsApp, mas caso você prefira que a comunicação ocorra via e-mail, favor informar essa opção no momento que entrar em contato conosco.
2.3 As instruções de troca e/ou cancelamento serão encaminhadas pelo canal de atendimento escolhido, sendo que:
- O produto deverá ser devolvido à empresa na embalagem original, via Correio, na opção de envio PAC, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do endereço a ser encaminhado o produto;
- Após a postagem do produto, o cliente deverá encaminhar a nota fiscal comprovando o valor do frete. O frete será reembolsado em até 3 (três) dias úteis a partir da comprovação do desembolso;
- Recebida a mercadoria no nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.
2.4 As condições de restituição dependem da forma de pagamento escolhida:
- Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito ou débito, notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis. O estorno do valor da compra cancelada será feito de acordo com a política da bandeira do cartão, podendo demorar até 90 dias.
- Se o pagamento tiver sido feito via boleto ou pix, o estorno do valor da compra cancelada ocorrerá em até 3 dias úteis, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.
2.5 Caso seja verificado que o produto foi usado, ou está em desacordo com as orientações e prazos da empresa, salvo por justo motivo comprovado, a Shopgear não efetuará o estorno do valor do produto.
Obs: O produto deverá ser enviado pelos correios na opção de envio PAC, conforme disposto no item 2.3, sendo que se o consumidor optar por outra forma de envio (ex: sedex 10, sedex), a empresa não se responsabiliza pelo custeio do transporte no valor superior à opção orientada.
Lembre-se: O direito de arrependimento poderá ser negado nas situações que se verificar abuso do direito de arrependimento e/ou má-fé por parte do consumidor, como quando, por exemplo, o consumidor utiliza o produto antes da devolução, ou demora muito para responder às solicitações dos nossos atendentes ou até mesmo para devolver o produto.
Em caso de opção de pagamento via boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se o boleto não for pago até a data de vencimento.
Produto com defeito (vício)
De acordo com o art. 18 e seguintes do CDC, o consumidor poderá exigir o conserto dos produtos que apresentem vícios/defeitos.
Se o vício não for sanado em até trinta dias pelo fornecedor, o consumidor poderá escolher (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou (ii) a restituição da quantia paga; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.
O consumidor poderá reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em até trinta dias do recebimento da mercadoria, tratando-se de produtos não duráveis, ou em até noventa dias, tratando-se de produtos duráveis.
Se o vício não for aparente ou de fácil constatação (vício oculto), o prazo para reclamar se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Tanto para vícios aparentes, como para vícios ocultos, haverá perícia na mercadoria a fim de identificar a causa do defeito. Assim que o produto chegar no nosso estoque, um laudo sairá em até 3 (três) dias úteis confirmando ou não o vício.
Passo a passo para efetuar troca ou devolução do produto com defeito:
3.1 Se o seu produto apresentar algum defeito em até 30 dias do recebimento, entre em contato por meio de um dos nossos Canais de Comunicação informando o ocorrido;
3.2 Para um atendimento mais rápido e prático, um de nossos atendentes responderá a sua solicitação através do número de telefone informado no cadastro que foi realizada a compra. A Shopgear entende que o contato é mais fácil via WhatsApp, mas caso você prefira que a comunicação ocorra via e-mail, favor informar essa opção no momento que entrar em contato conosco.
3.3 As instruções de troca e/ou devolução serão encaminhadas pelo canal de atendimento escolhido, sendo que:
- O produto deverá ser devolvido à empresa na embalagem original, via Correio, na opção de envio PAC, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do endereço a ser encaminhado o produto;
- Após a postagem do produto, o cliente deverá encaminhar a nota fiscal comprovando o valor do frete. O frete será reembolsado em até 3 (três) dias úteis a partir da comprovação do desembolso;
- Recebida a mercadoria no nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto (em caso de devolução) ou liberaremos um voucher no valor do produto para que o consumidor possa utilizá-lo em nossa loja (em caso de troca).
3.4 Em caso de devolução, as condições de restituição dependem da forma de pagamento escolhida:
- Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito ou débito, notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis. O estorno do valor da compra cancelada será feito de acordo com a política da bandeira do cartão, podendo demorar até 90 dias.
- Se o pagamento tiver sido feito via boleto ou pix, o estorno do valor da compra cancelada ocorrerá em até 3 dias úteis, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.
3.5 Se entre o encaminhamento do endereço a ser encaminhado o produto e a postagem da mercadoria ultrapassar 5 (cinco) dias úteis, por desídia do consumidor, a Shopgear não realizará a troca ou estorno do valor do produto.
Obs: O produto deverá ser enviado pelos correios na opção de envio PAC, conforme disposto no item 3.3, sendo que se o consumidor optar por outra forma de envio (ex: sedex 10, sedex), a empresa não se responsabiliza pelo custeio do transporte no valor superior à opção orientada.
Lembre-se: O direito de troca ou devolução poderá ser negado nas situações que se verificar abuso do direito e/ou má-fé por parte do consumidor, como quando, por exemplo, o produto não apresenta qualquer defeito, ou quando o consumidor demora muito para responder às solicitações dos nossos atendentes ou até mesmo para devolver o produto.
Avarias e divergências de transporte
No ato da entrega e na presença da transportadora, examine se a embalagem está em perfeitas condições — não deve estar violada, rasgada ou molhada.
O produto também não pode estar avariado (amassado, riscado e nem arranhado).
Confira as especificações do produto, a quantidade e se ele está conforme o pedido e a descrição da Nota Fiscal.
Se houver qualquer divergência, NÃO ACEITE O PRODUTO NO ATO DA ENTREGA, NÃO ASSINE A NOTA FISCAL e veja se a razão para a recusa foi registrada no verso da nota. Em seguida, entre em contato que trataremos seu caso.
Condições e tipos de estorno
5.1 Boleto bancário
Se a compra foi efetivada por meio de boleto bancário, no momento da solicitação de cancelamento ou troca será necessário informar os seguintes dados de quem fez a compra: (i) Nome completo; (ii) Número do CPF; (iii) Nome do banco; (iv) Número da conta bancária; e (v) Número da agência; ou (vi) chave pix.
Depois, é só esperar até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque para receber a restituição na sua conta corrente. Se o titular da compra não tiver conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação de seu RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) e os dados completos de autorização da restituição em conta de titularidade de terceiros. Importante: forneça com atenção seus dados bancários, inclusive o dígito de conta, evitando atrasos no processo de ressarcimento.
5.2 Cartão de crédito
Notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O estorno da(s) parcela(s) paga(s) será(ão) lançado(s) nas próximas faturas, que serão atualizadas pela instituição financeira. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
O estorno no cartão pode demorar até 90 dias. Na dúvida sobre a política da bandeira do seu cartão, entre em contato para esclarecimentos direto com a instituição financeira.
Qualquer alteração nos prazos e/ou problema durante o procedimento de estorno, você será devidamente informado. Como o procedimento depende de outras instituições, imprevistos podem ocorrer. Mas não se preocupe, estamos cuidando do processo com muita atenção!
Perguntas Frequentes
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
contato@shopgear.com.br
Primeiro verifique se outra pessoa não recebeu a sua mercadoria. Caso ninguém que você conheça tenha recebido, entre em contato diretamente com o Correio e questione quem assinou o termo de recebimento da mercadoria. Se o Correio negar a informação, será necessário realizar um Boletim de Ocorrência online no site da Delegacia da sua cidade para informar o ocorrido. Após, nos encaminhe o Boletim de Ocorrência realizado que tomaremos as medidas cabíveis para que o seu produto seja entregue o quanto antes.
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Nosso prazo de entrega é de 10 a 30 dias úteis, o translado é 100% rastreado e garantido por nossa loja.
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@shopgear.com.br INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
